Que faire en cas de dégât des eaux ?

Posted On 29 Jan 2019

Un dégât des eaux fait partie des sinistres les plus courants, car près de 85 % des déclarations auprès de nombreuses compagnies d’assurance le concernent. En effet, ce type de sinistre risque de vous coûter cher si vous ne savez pas les démarches à suivre. Depuis la déclaration du sinistre jusqu’au versement de votre indemnité, il faut attendre en moyenne 6 mois, voire plus en fonction de votre gestion de sinistre. C’est assez long comme délai ! C’est pourquoi il est essentiel de savoir mettre toutes les chances de votre côté pour bénéficier rapidement d’une réparation. Voici quelques étapes à suivre !

Prendre des mesures conservatoires

Pour éviter toute aggravation du dégât, il est primordial d’intervenir le plus rapidement possible. La première chose à faire est de localiser la principale cause du sinistre. Pour cela, vous devrez prendre le temps d’observer les différents appareils, les canalisations ou encore les installations dans votre logement.

degats des eaux Si l’origine du sinistre concerne un élément dans votre logement, vous devez tout de suite couper l’alimentation d’eau et l’électricité si c’est nécessaire. Ensuite, vous devrez avertir vos voisins s’ils sont touchés. Dans ce cas, vous allez devoir remplir avec eux un constat amiable du dégât des eaux.

Si l’origine du sinistre provient de l’extérieur chez votre voisin, vous devrez le prévenir. Si la source du sinistre provient d’une partie commune dans le cadre d’une copropriété, vous devrez prévenir le syndic ou le gardien de l’immeuble.

Deuxième étape, vous devrez protéger ou déplacer vos biens matériels. N’oubliez pas non plus d’aérer le logement et de sécher les équipements touchés par le dégât. Si besoin, vous pouvez faire appel à un professionnel tel qu’un plombier pour limiter les risques d’aggraver la situation. Dans ce cas, vous devrez conserver toutes les factures de prestation.

Vous pouvez également prendre des photos du sinistre. Ce sera très utile au moment de la déclaration auprès de votre compagnie d’assurance. La seule chose à éviter, c’est de vous débarrasser des éléments endommagés. Cela risque de compliquer l’évaluation du sinistre aussi bien par l’expert d’assurance que par l’expert d’assuré (si jamais vous en aurez besoin).

Déclarer le sinistre à votre assureur

L’étape suivante consiste à vérifier si le dégât des eaux est garanti dans votre contrat d’assurance habitation. Si c’est le cas, vous devrez déclarer le dégât des eaux à votre organisme assureur dans un délai de 5 jours à compter de la date de l’incident.

Pour information, si le dégât des eaux provient de chez vous et que votre logement est le seul concerné, il suffit d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à votre organisme assureur.

Par contre, si l’incident touche une partie commune d’une copropriété ou votre voisin, il est nécessaire de remplir un constat amiable de dégât des eaux. Ce document vient informer sur les coordonnées des parties concernées, sur les références de contrat d’assurance de chaque partie et sur les circonstances et la présumée source du dégât.

Ensuite, chaque partie doit envoyer ce constat à son assureur après signature. Selon l’ampleur du dégât des eaux, la compagnie d’assurance peut envoyer un expert pour analyser et chiffrer le sinistre avant de faire une proposition d’indemnisation.

Cette dernière peut être sous forme de versement d’acompte, d’intervention d’un professionnel pour réaliser les travaux de réparation ou encore de remboursement des frais des professionnels engagés par l’assuré.

En effet, vous êtes libre d’accepter ou non cette première proposition de votre assureur. Si vous la refusez, vous devrez procéder à une contre-expertise. Dans ce cas, le litige peut concerner le montant de l’indemnisation ou même les éléments expertisés. C’est là qu’intervient un expert d’assuré comme ceux du cabinet Omega Expert.

Quel est le rôle d’un expert d’assuré dans un sinistre dégât des eaux ?

La prise des mesures conservatoires

Il semble important de souligner que la majorité des compagnies d’assurance ne missionnent son expert qu’en cas de sinistre majeur tel qu’un dégât des eaux qui touchent les plafonds. Cependant, vous devrez toujours bien conserver les éléments détériorés ou endommagés et réunir tous les justificatifs permettant d’identifier les biens endommagés (photos, factures, etc.)

À ce stade, si vous constatez que vous ne serez pas en mesure d’effectuer les mesures conservatoires, vous pouvez tout de suite contacter un expert d’assuré dès que le sinistre a lieu. C’est important aussi bien pour effectuer la déclaration du sinistre que pour limiter les risques d’aggravation du sinistre.

En effet, l’expert d’assuré est déjà habitué à ce genre de problème. Il est en mesure de vous accompagner dans la fourniture des preuves de l’achat et de la valeur des biens touchés par le dégât des eaux.

Un accompagnement dans la lecture de votre contrat d’assurance

Que les dommages soient causés à vous ou par vous, il est également important de faire appel à un expert d’assuré si vous avez du mal à vérifier l’étendue des garanties et les exclusions dans votre contrat d’assurance.

Cela vous permet d’optimiser votre indemnisation au plus juste possible. Par exemple, si l’habitation est inhabitable, vous devrez percevoir une indemnisation supplémentaire, mais votre compagnie d’assurance peut exposer certaines clauses dans votre contrat pour sortir de cette responsabilité.

Une contre-expertise pour vous faire bénéficier la meilleure indemnisation possible

Si la proposition d’indemnisation de votre compagnie d’assurance vous semble injuste ou si vous constatez un oubli ou une négligence des éléments expertisés, vous avez le droit de faire une contre-expertise.

Dans ce cas, l’expert d’assuré vient effectuer l’état des pertes et calculer le montant de votre indemnisation. Ensuite, il va contacter l’expert d’assurance pour une confrontation des rapports d’expertise. Le rôle de l’expert d’assuré est donc de faire en sorte que l’indemnisation, quelle que soit sa forme, soit la plus juste possible.